Support
Comment pouvons-nous aider ?
FAQ
Vous pouvez nous transmettre votre réclamation très facilement par e-mail à quality@cmcm.lu ou par téléphone au +352 49 94 45 200.
Par ailleurs, grâce à notre nouveau service Qualité & Parcours Santé, vous avez également la possibilité de partager votre expérience après une prise en charge médicale au Luxembourg ou à l’étranger via un questionnaire en ligne. Celui-ci est accessible via notre application ou en scannant le code QR disponible dans notre bureau mobile.
L’affiliation à la CMCM permet de renforcer sa protection santé grâce à une couverture complémentaire adaptée aux besoins du quotidien.
Elle est particulièrement avantageuse pour les familles, puisqu’elle permet, sous certaines conditions, de coaffilier les enfants ainsi que le partenaire ou conjoint sans cotisation supplémentaire.
Elle s’adresse également aux personnes souhaitant bénéficier d’un soutien complémentaire face aux frais de santé, aux hospitalisations ou aux imprévus médicaux pouvant avoir un impact financier.
En temps normal, le délai moyen de traitement de votre dossier et de remboursement des factures est de 2 semaines.
Veuillez trouver ci-dessous l’évolution des délais par service, actualisée chaque semaine :
Service National :
Concernant vos factures d’hospitalisation, honoraires médicaux, médicaments au Luxembourg et frais de prévention, ainsi que celles pour lunettes et lentilles de contact.
Délai de traitement par courrier postal : 7 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 5 semaine(s)
Service Étranger :
Concernant toutes les factures d’hospitalisation à l’étranger.
Délai de traitement par courrier postal : 2 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 1 semaine(s)
Service Dentaire :
Concernant toutes les factures dentaires au Luxembourg.
Délai de traitement par courrier postal : 2 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 2 semaine(s)
Concernant toutes les factures dentaires à l’étranger.
Délai de traitement par courrier postal : 3 semaine(s)
Délai de traitement via l’app myCMCM : 2 semaine(s)
Notre application myCMCM est le canal le plus rapide pour introduire et suivre vos demandes de remboursement.
myCMCM vous permet de :
- Soumettre une nouvelle demande (remboursement ou autre) grâce à un assistant qui vous guide dans les documents à fournir ;
- Consulter vos documents ainsi que l’historique de vos demandes ;
- Mettre à jour vos données personnelles (adresse, situation familiale, affiliation, etc.) ;
- Accéder rapidement à un contact d’urgence en cas de problème de santé à l’étranger ;
- Partager votre expérience liée à une prise en charge médicale au Luxembourg ou à l’étranger, en remplissant un questionnaire directement via l’application.
- Téléchargez l'application sur l'App Store ou Google Play.
- Lors de votre première connexion, une vérification d'identité est requise via IDNow — cette étape est réservée à l'affilié principal et n'a lieu qu'une seule fois.
- Une fois votre identité confirmée, vous avez accès à l'ensemble des fonctionnalités de l'application.
Oui, vous pouvez les déduire fiscalement. Il vous suffit d’indiquer le montant de votre cotisation annuelle dans votre déclaration fiscale. Il n’est plus nécessaire de demander un certificat auprès de la CMCM.
La couverture de l'annulation voyage s’applique dans les cas suivants :
Maladie / hospitalisation / accident / décès
DOCUMENTS À NOUS TRANSMETTRE :
En cas d’événement médical (maladie, accident, hospitalisation) :
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
- Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour-opérateur, compagnies aériennes, hôtels, …)
En cas de décès :
- Certificat de décès
- Factures originales des frais de voyage ou d’annulation
- Attestation de remboursement partiel ou de refus de remboursement des organismes de voyage (Tour-opérateur, compagnies aériennes, hôtels, …)
Vous pouvez télécharger le formulaire ci-dessous
